ITIL® Fundamentos V5

Este curso está dirigido a:

• Profesionales de TI y gestión de servicios.
• Responsables de soporte, operación y entrega de servicios.
• Product Managers, Service Managers y responsables de procesos.
• Consultores y profesionales involucrados en iniciativas de transformación digital.
• Responsables de experiencia de cliente y mejora continua.
• Cualquier profesional que desee obtener una visión moderna y estructurada de la gestión de servicios y productos digitales.

• Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales.
• Entender el funcionamiento del ITIL Value System y cómo contribuye a la creación de valor.
• Conocer los principios guía de ITIL y su aplicación práctica en entornos reales.
• Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de productos y servicios.
• Identificar las actividades del ciclo de vida de productos y servicios digitales.
• Entender el propósito y valor de las prácticas de gestión incluidas en ITIL.
• Aplicar conceptos de ITIL para mejorar la colaboración, la eficiencia y la orientación al valor dentro de las organizaciones.

• Official Training Materials (OTM) del curso en español
• Libro de trabajo del asistente
• Voucher de examen. Estratecno es ATO (Accredited Training Organization) de Peoplecert.

• Clases en directo por videoconferencia.
• Formadores y facilitadores expertos en formación online.
• Breakout rooms (salas independientes) para trabajo por equipos
• Campus Virtual con plataforma LMS (Learning Management System) con material didáctico, tests, foros y materiales didácticos complementarias.
• Herramientas colaborativas para ejercicios, prácticas y simulaciones. Dependiendo el curso se seleccionan las más adecuadas para los contenidos y prácticas de
  Toda la infraestructura y software necesario la aporta Estratecno.
  Con conexión a internet y un equipo con micro y cámara es suficiente.
  Durante el curso practicarás y aprenderás a optimizar el trabajo en entornos distribuidos.

Temario oficial ITIL®

1. Conceptos fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales

• Creación y co-creación de valor
• Productos y servicios digitales
• Relaciones de servicio
• Resultados, costes y riesgos

2. El ITIL Value System

• Componentes del sistema de valor
• Gobernanza
• Mejora continua
• Actividades y flujos de valor

3. Principios guía de ITIL

• Focus on value
• Start where you are
• Progress iteratively with feedback
• Collaborate and promote visibility
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimize and automate

4. Las cuatro dimensiones

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes

5. Ciclo de vida de productos y servicios digitales

• Descubrimiento
• Diseño
• Transición
• Entrega y soporte
• Operación y mejora continua

6. Prácticas de gestión ITIL

• Incident Management
• Service Request Management
• Change Enablement
• Problem Management
• Service Desk
• Continual Improvement
• Monitoring and Event Management
• Otras prácticas clave de ITIL

7. Preparación para el examen oficial

• Estructura y formato del examen
• Preguntas tipo examen
• Revisión de conceptos clave

Todos son bienvenidos a asistir al curso, independientemente de su experiencia.

• Formato de examen: opción múltiple en modalidad online
• Acceso al examen: los candidatos pueden acceder al examen dentro de la plataforma ITIL al completar el curso.
• Duración del examen: 60 minutos
• Número de preguntas: 40
• Aprobado: 65% respuestas correctas
• Idioma: Español/Inglés