ITIL® Specialist Create Deliver and Support

El curso incluye el examen de certificación oficial ITIL® Foundation

Introducción

La certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support está diseñada para proporcionar al candidato una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios habilitados por TI, así como de las prácticas, métodos y herramientas relevantes.

El examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) tiene como objetivo evaluar si el candidato puede demostrar una comprensión y aplicación suficientes de ITIL 4 en la creación, entrega y soporte de servicios, tal como se describe en el plan de estudios a continuación, para obtener la certificación correspondiente. Esta certificación es uno de los requisitos previos para obtener la designación ITIL® 4 Managing Professional, que evalúa el conocimiento técnico y práctico del candidato sobre cómo gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo modernos habilitados por TI.

 

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A quién va dirigido

Este curso es adecuado para todos los profesionales de TI.

Lo que aprenderás
  • Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, entregar y dar soporte a servicios.
  • Conocer cómo las prácticas de ITIL relevantes contribuyen a la creación, entrega y soporte dentro del Sistema de Valor del Servicio (SVS) y los flujos de valor.
  • Saber cómo crear, entregar y dar soporte a servicios.
El Curso Incluye

 

  • Kit oficial de materiales de formación del alumno (en inglés).
  • Voucher para el examen. Estratecno es ATO (Organismo de Formación Acreditado) de PeopleCert.
Modalidad
  • Clases en directo por videoconferencia.
  • Formadores y facilitadores expertos en formación online.
  • Breakout rooms (salas independientes) para trabajo por equipos
  • Campus Virtual con plataforma LMS (Learning Management System) con material didáctico, tests, foros y materiales didácticos complementarias.
  • Herramientas colaborativas para ejercicios, prácticas y simulaciones. Dependiendo el curso se seleccionan las más adecuadas para los contenidos y prácticas de
    Toda la infraestructura y software necesario la aporta Estratecno.
    Con conexión a internet y un equipo con micro y cámara es suficiente.
    Durante el curso practicarás y aprenderás a optimizar el trabajo en entornos distribuidos.
Contenido

Temario oficial ITIL®

  • Módulo 1 – Lluvia de ideas: Desarrollo de una cultura de equipo
  • Módulo 1 – Discusión: Organizaciones con una mentalidad orientada al cliente
  • Módulo 2 – Discusión: Identificación de habilidades y competencias
  • Módulo 2 – Estudio de caso: Axle Car Hire
  • Módulo 3 – ¿Cómo pueden la IA y el aprendizaje automático transformar la gestión de servicios?
  • Módulo 3 – Por qué las organizaciones deberían considerar el uso de CI/CD
  • Módulo 5 – Introducción de un nuevo portal de autoservicio
  • Módulo 5 – Ejemplo: Actualización del sistema de registro de vehículos
  • Módulo 6 – Ejemplo: Modificar un servicio existente para incluir un nuevo software
  • Módulo 7 – Lluvia de ideas: Diferentes enfoques para gestionar incidentes
  • Módulo 7 – Estudio de caso: Enfoque shift-left
  • Módulo 8 – Lluvia de ideas: Uso de MoSCoW para conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados
  • Módulo 8 – Estudio de caso: Ventajas y desventajas de la subcontratación
  • Módulo 8 – Ejemplos: Consideraciones para construir o comprar

Preparación para el examen de certificación ITIL® Specialist Create, Deliver and Support

Requisitos

El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation para poder presentar el examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.

Certificación y Examen
  • Formato del examen: Preguntas de opción múltiple, selección única
  • Modalidad del examen: En línea (navegador único), libro cerrado, sin asistencia externa y cronometrado
  • Duración del examen: Una vez iniciado, el candidato dispone de 90 minutos (1 hora y 30 minutos) para completarlo
  • Número de preguntas: 40
  • Tasa de aprobación: 70% de respuestas correctas
  • Idioma: Examen disponible en 9 idiomas, incluyendo español e inglés

El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation para poder presentar el examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.