ITIL® Specialist Create Deliver and Support
El curso incluye el examen de certificación oficial ITIL® Foundation
Introducción
La certificación ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support está diseñada para proporcionar al candidato una comprensión de cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y dar soporte a productos y servicios habilitados por TI, así como de las prácticas, métodos y herramientas relevantes.
El examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) tiene como objetivo evaluar si el candidato puede demostrar una comprensión y aplicación suficientes de ITIL 4 en la creación, entrega y soporte de servicios, tal como se describe en el plan de estudios a continuación, para obtener la certificación correspondiente. Esta certificación es uno de los requisitos previos para obtener la designación ITIL® 4 Managing Professional, que evalúa el conocimiento técnico y práctico del candidato sobre cómo gestionar con éxito servicios, equipos y flujos de trabajo modernos habilitados por TI.
Este curso es adecuado para todos los profesionales de TI.
- Comprender cómo planificar y construir un flujo de valor de servicio para crear, entregar y dar soporte a servicios.
- Conocer cómo las prácticas de ITIL relevantes contribuyen a la creación, entrega y soporte dentro del Sistema de Valor del Servicio (SVS) y los flujos de valor.
- Saber cómo crear, entregar y dar soporte a servicios.
- Kit oficial de materiales de formación del alumno (en inglés).
- Voucher para el examen. Estratecno es ATO (Organismo de Formación Acreditado) de PeopleCert.
- Clases en directo por videoconferencia.
- Formadores y facilitadores expertos en formación online.
- Breakout rooms (salas independientes) para trabajo por equipos
- Campus Virtual con plataforma LMS (Learning Management System) con material didáctico, tests, foros y materiales didácticos complementarias.
- Herramientas colaborativas para ejercicios, prácticas y simulaciones. Dependiendo el curso se seleccionan las más adecuadas para los contenidos y prácticas de
Toda la infraestructura y software necesario la aporta Estratecno.
Con conexión a internet y un equipo con micro y cámara es suficiente.
Durante el curso practicarás y aprenderás a optimizar el trabajo en entornos distribuidos.
Temario oficial ITIL®
- Módulo 1 – Lluvia de ideas: Desarrollo de una cultura de equipo
- Módulo 1 – Discusión: Organizaciones con una mentalidad orientada al cliente
- Módulo 2 – Discusión: Identificación de habilidades y competencias
- Módulo 2 – Estudio de caso: Axle Car Hire
- Módulo 3 – ¿Cómo pueden la IA y el aprendizaje automático transformar la gestión de servicios?
- Módulo 3 – Por qué las organizaciones deberían considerar el uso de CI/CD
- Módulo 5 – Introducción de un nuevo portal de autoservicio
- Módulo 5 – Ejemplo: Actualización del sistema de registro de vehículos
- Módulo 6 – Ejemplo: Modificar un servicio existente para incluir un nuevo software
- Módulo 7 – Lluvia de ideas: Diferentes enfoques para gestionar incidentes
- Módulo 7 – Estudio de caso: Enfoque shift-left
- Módulo 8 – Lluvia de ideas: Uso de MoSCoW para conjuntos de herramientas de gestión de servicios integrados
- Módulo 8 – Estudio de caso: Ventajas y desventajas de la subcontratación
- Módulo 8 – Ejemplos: Consideraciones para construir o comprar
Preparación para el examen de certificación ITIL® Specialist Create, Deliver and Support
El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation para poder presentar el examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
- Formato del examen: Preguntas de opción múltiple, selección única
- Modalidad del examen: En línea (navegador único), libro cerrado, sin asistencia externa y cronometrado
- Duración del examen: Una vez iniciado, el candidato dispone de 90 minutos (1 hora y 30 minutos) para completarlo
- Número de preguntas: 40
- Tasa de aprobación: 70% de respuestas correctas
- Idioma: Examen disponible en 9 idiomas, incluyendo español e inglés
El candidato debe haber aprobado el examen ITIL® 4 Foundation para poder presentar el examen ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
