ITIL® Specialist Create Deliver and Support

El curso incluye el examen de certificación oficial ITIL® Foundation

Introducción

ITIL® Specialist Creative Deliver and Support.

Formación orientada a comprender el marco de gestión de los 4 servicios y los conceptos básicos.
Comprender la aplicación de ITIL 4 en la creación, entrega y soporte de sus servicios.

Con un enfoque práctico y flexible, se introduce a los asistentes en las mejores prácticas que se deben seguir. El curso está enfocado hacia el estudio de casos reales a través de los que se obtendrá un aprendizaje acerca de las disciplinas básicas de ITIL®.

Tras la realización del presente curso, los asistentes estarán preparados para la realización y superación del examen de certificación ITIL®

A quién va dirigido

Directivos y Gestores de las áreas de TI y de negocio
Consultores
Proveedores de Servicio
Personal de Soporte de Servicios
En general, todos los interesados en una mejor provisión y entrega de servicios de TI de alta calidad

Lo que aprenderás

Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
Comprender cómo los principios de ITIL pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL.
Entender las actividades de la cadena de valor del servicio y su interrelación.
Comprender las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de TI.
Aprender las diversas prácticas de ITIL y cómo contribuyen a las actividades de la cadena de valor

El Curso Incluye

Material didáctico oficial de ITIL®
Libro de trabajo del asistente
Preparación y elegibilidad para tomar el examen ITIL.

Modalidad

Clases en directo por videoconferencia.
Formadores y facilitadores expertos en formación online.
Breakout rooms (salas independientes) para trabajo por equipos
Campus Virtual con plataforma LMS (Learning Management System) con material didáctico, tests, foros y materiales didácticos complementarias.
Herramientas colaborativas para ejercicios, prácticas y simulaciones. Dependiendo el curso se seleccionan las más adecuadas para los contenidos y prácticas de
Toda la infraestructura y software necesario la aporta Estratecno.
Con conexión a internet y un equipo con micro y cámara es suficiente.
Durante el curso practicarás y aprenderás a optimizar el trabajo en entornos distribuidos.

Contenido

Temario oficial ITIL®

Introducción a ITIL

Estructura y beneficios de ITIL 4

Gestión del Servicio: Conceptos Clave

Valor y Co-creación de valor
Servicios, Productos y Recursos
Stakeholders en la Gestión de Servicios

Los Principios de ITIL

Principios de ITIL

Las Dimensiones de la Gestión del Servicio

Organizaciones y Personas
Información y Tecnología
Socios y Suministradores
Cadenas de Valor y Procesos
Modelo PESTLE

El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio

Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
Mejora Continua
Mejora Continua y los Principios de ITIL

Prácticas clave de ITIL

Mejora Continua
Gestión de Seguridad de la Información
Gestión de Relaciones
Gestión de Proveedores
Gestión de Disponibilidad
Gestión de Problemas
Service Desk
Gestión de Peticiones
Gestión de Nivel de Servicio
Gestión de Capacidad y Rendimiento
Gestión de Activos de TI
Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
Monitorización y Gestión de Eventos
Gestión de Despliegues
Gestión de Configuración del Servicio
Gestión de Cambios
Gestión de Incidentes
Gestión de Versiones

Preparación para el examen de certificación ITIL® Foundation

Requisitos

Haber pasado el examen de ITIL® 4 Foundation.

Certificación y Examen

Formato de examen: opción múltiple en modalidad online
Acceso al examen: los candidatos pueden acceder al examen dentro de la plataforma ITIL al completar el curso.
Duración del examen: 60 minutos
Número de preguntas: 40
Aprobado: 65% respuestas correctas
Idioma: Español/Inglés

Duración

24 horas

Más info