ITIL® 4 Fundamentos
El curso incluye el examen de certificación oficial ITIL® Foundation
Introducción
El curso ITIL® 4 Foundation proporciona una introducción completa a los principios y conceptos fundamentales de la gestión de servicios de TI según el marco ITIL® 4. Los participantes comprenderán cómo las organizaciones pueden crear, entregar y mejorar servicios de valor mediante un enfoque moderno de la gestión de servicios, apoyado en prácticas, principios guía y modelos de trabajo adaptados a los entornos digitales.
A lo largo de la formación se estudian los conceptos clave de ITIL® 4, el Sistema de Valor del Servicio (SVS), la Cadena de Valor del Servicio y las prácticas más relevantes para la gestión de servicios. El curso prepara además para superar el examen oficial ITIL® 4 Foundation.
Este curso está dirigido a profesionales de TI, responsables de servicios, gestores de procesos, consultores y cualquier persona que desee adquirir una base sólida en la gestión de servicios de TI o iniciar su itinerario de certificación ITIL®.
- Comprender los conceptos fundamentales de la gestión de servicios según ITIL® 4.
- Conocer el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio.
- Aplicar los principios guía de ITIL® 4.
- Comprender el propósito y el valor de las principales prácticas de gestión de servicios.
- Entender cómo ITIL® 4 se integra con enfoques como Agile, Lean y DevOps.
- Prepararse para superar el examen oficial ITIL® 4 Foundation.
- Official Training Materials (OTM) del curso en español
- Libro de trabajo del asistente
- Voucher de examen. Estratecno es ATO (Accredited Training Organization) de Peoplecert.
- Clases en directo por videoconferencia.
- Formadores y facilitadores expertos en formación online.
- Breakout rooms (salas independientes) para trabajo por equipos
- Campus Virtual con plataforma LMS (Learning Management System) con material didáctico, tests, foros y materiales didácticos complementarias.
- Herramientas colaborativas para ejercicios, prácticas y simulaciones. Dependiendo el curso se seleccionan las más adecuadas para los contenidos y prácticas de
Toda la infraestructura y software necesario la aporta Estratecno.
Con conexión a internet y un equipo con micro y cámara es suficiente.
Durante el curso practicarás y aprenderás a optimizar el trabajo en entornos distribuidos.
Temario oficial ITIL®
Introducción a ITIL
- Estructura y beneficios de ITIL 4
Gestión del Servicio: Conceptos Clave
- Valor y Co-creación de valor
- Servicios, Productos y Recursos
- Stakeholders en la Gestión de Servicios
Los Principios de ITIL
- Principios de ITIL
Las Dimensiones de la Gestión del Servicio
- Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
- Socios y Suministradores
- Cadenas de Valor y Procesos
- Modelo PESTLE
El Sistema de Valor de Servicio y la cadena de valor de servicio
- Descripción general del Sistema de Valor de Servicio
- Resumen de la Cadena de Valor de Servicio
- Mejora Continua
- Mejora Continua y los Principios de ITIL
Prácticas clave de ITIL
- Mejora Continua
- Gestión de Seguridad de la Información
- Gestión de Relaciones
- Gestión de Proveedores
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Problemas
- Service Desk
- Gestión de Peticiones
- Gestión de Nivel de Servicio
- Gestión de Capacidad y Rendimiento
- Gestión de Activos de TI
- Gestión de Continuidad de los Servicios de TI
- Monitorización y Gestión de Eventos
- Gestión de Despliegues
- Gestión de Configuración del Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Versiones
Preparación para el examen de certificación ITIL® Foundation
Todos son bienvenidos a asistir al curso, independientemente de su experiencia.
- Formato de examen: opción múltiple en modalidad online
- Acceso al examen: los candidatos pueden acceder al examen dentro de la plataforma ITIL al completar el curso.
- Duración del examen: 60 minutos
- Número de preguntas: 40
- Aprobado: 65% respuestas correctas
- Idioma: Español/Inglés
Información de contacto
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